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“端午”假期济南12345热线为民服务6.74万件

舜网讯 端午时代,济南12345市夷易近办事热线提前做好安排支配,3天内共为夷易近办事6.74万件,较去年同期增长120.26%,日均为夷易近办事2.25万件。此中受理5.20万件(直办3.36万件,转办1.84万件),外呼电话1.54万件。受理省级热线7190件,较去年同期增长247.68%;受理外埠号码来电5974件,较去年同期增长235.43%;同时,12345热线经由过程移动、联通和电信等通信运营商共向外埠来济职员发送热线落地短信327万人次,在鼓吹标致泉城的同时,为来济职员诉求表达供给了有效渠道;收到市夷易近谢谢来电(来信、短信)128件。

据先容,市夷易近反应的主要诉求中,市容情况问题3366件,约占受理总量的6.48%。一是市夷易近反应存在违章修建征象。如天桥区清雅居小区东门东侧、槐荫区刘长山路绿地泉景园小区内、高新区东区街道赵家鹊山村子、市中区扶植路45号二建宿舍、历下区中润世纪广场小区地下车库、历城区王舍人街道双龙居小区5号楼北侧等处。二是个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重。如市中区白马山南路天业翠苑门口、天桥区清河南路天福苑小区门口、槐荫区经一起与纬一起交汇处北侧、历下区龙鼎大年夜道全运村子南行路段、历城区西彩石镇安置小区门口、高新区中建长清湖和园小区等处。

工商破费维权问题1490件,约占受理总量的2.87%。一是生活日用品类破费质量问题,如市夷易近赵女士反应,6月8日在历城区工业北路春美家电购买冰箱,在未见告的环境下输送样品,对此不满,请乞降谐替换新冰箱或者退货。二是预支卡、社会办班及家政生活办事类破费退费问题,如市夷易近杨老师反应,6月6日经由过程58同城拨打德林家政电话提前预约6月8日到家中肃清卫生营业,此后事情职员见告无法派工,觉得存在诈骗破费者行径。三是购买车辆呈现故障等交通出行类破费问题,如市夷易近李老师反应,6月7日在槐荫区济南信达通福汽车贩卖办事有限公司购买车险,商家馈赠了保养优惠券,但事情职员没有对优惠券作出解释环境下就对车辆进行保养,付费时事情职员见告每次办事只能应用一张,觉得分歧理等。

高考相关问题928件,约占1.79%。市夷易近普遍对市委市政府出台相关政策保障高考顺利进行,市引导亲身到现场视察相关事情表示赞美。多位高考考生及家长拨打12345热线咨询生理问题,对团市委联合12345热线开展“轻松应考”生理减压办事表示谢谢。此外,市夷易近反应还存在部分问题:一是反应施工噪音、生活噪音等影响考生考试、苏息问题,如槐荫区阳光100小区南侧修建工地,市中区中海国际社区A4区修建工地,天桥区山东省交通病院内部修建工地,百花公园内违规应用外置音箱,徐家小区门口与花园东路交界处东侧烧烤摊扰夷易近等;二是反应考场周边堵车、鸣笛等要求交通管束问题,如钢城区钢都大年夜街永兴园小区路段摩托车噪音扰夷易近,历城区济钢高中考点相近的花园路交通堵塞,市中区济南三中领秀城校区周边高考时代未推行交通管束等;三是要求完善考场内举措措施问题,如市中区经八路济南中学考点考场内没有开空调,历城区历城五中考场音响播放录音不清晰等。

用水问题911件,约占1.75%。主如果节日时代我市部分城区发生停水。如历下区千佛山西路26号院、山大年夜南路舜怡家园小区,市中区融汇城小区,历城区彩石街道干事处王家庄村子,天桥区故里店街道左庄村子,槐荫区张庄路193号院,长清区崮云湖街道范庄村子,高新区遥墙街道荷花苑小区等。热线均第一光阴和谐市城乡水务部门宣布看护布告,耐心安抚市夷易近情绪,做好解释事情。

此外,节日时代共受理外埠号码来电5974件,较去年同期增长235.43%。一是外埠旅客咨询交通出行线路、高速通畅、旅游景点开放光阴票价等问题。热线受理职员均给予热心具体解答,来电人表示谢谢。二是外埠旅客来电寻求赞助,如安徽陈老师来电反应:6月7日晚入住槐荫区绿林广场骏怡酒店,此后因手机摔坏无法解决再次入住手续,来电告急。热线第一光阴联系公安、文旅等部门及槐荫区政府落实处置惩罚,并及时跟进落实外埠旅客诉求解决环境,经回访旅客表示问题已获得办理,对热线和相关部门的赞助表示谢谢。三是部特别地来济职员对我市城市扶植、交通秩序、景区治理等方面提出意见建议,如日照刘女士来电反应,历下区山东省博物馆16:00之后不容许入馆,对外埠职员来济参不雅多有不便,建议适当延长入馆光阴。热线在对外埠旅客关注我市城市扶植表示谢谢的同时,均第一光阴转相关部门落实处置惩罚。

记者懂得到,端午节时代12345热线共受理突发应急事故4件,主如果疑似燃气透露问题,涉及历城区工业北路农科院宿舍东北角,槐荫区绿地国际泉景园二期、二环西路海纳城小区,历下区解放东路与奥体西路交界处向西200米4处。

原标题:“端午”假期济南12345热线为夷易近办事6.74万件

值班主任:李欢

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